Falls während der Arbeit mit 2intra.net ein Fehler eintritt, und Benutzer keinen Ausweg oder keine Lösung des Problems finden, bietet das systemeigene Supportmodul abhilfe. Hier können Benutzer Anfragen, Probleme oder auch Verbesserungsvorschläge zu bestimmten Modulen, Seiten oder Funktionen einstellen und bekommen Hilfe sowie Antworten von der Administrationsabteilung.

Das Modul dient der zentralen Kanalisierung von Benutzeranfragen (Calls) und stellt ein organisiertes Abarbeiten der Anragen sicher. Alle Anfragen können von der Administrationsabteilung eingesehen und mehrfach kommentiert bzw. abgearbeitet werden, bis der Absender mit der Antwort zufrieden ist und seine Anfrage als erledigt schließt.

Sollte die Administrationsabteilung einmal nicht weiter wissen, so besteht jederzeit die Möglichkeit die betroffene Supportanfrage (Call) an die Softwareentwickler von appio.net zwecks Hilfe weiterzuleiten. Damit bekommen die Entwickler eine Infomail und beteiligen sich direkt an der Bearbeitung und Beantwortung der entsprechenden Anfrage (Call).

Unter Optionen sieht jeder Benutzer seine gestellten [Supportanfragen] (Calls) und auch ob es zu einer Anfrage neue Kommentare bzw. Antworten gibt. Hieraus kann auch jederzeit eine weitere Supportanfrage geöffnet werden. Der Benutzer sieht auch wann, wer, welche Antworten gegeben hat und kann seine eigenen Antworten - falls diese noch von keinem Administrator gelesen wurden- auch entfernen. Der Benutzer kann jederzeit eine weitere Ergänzung zu seiner Anfrage hinzufügen.

Erst wenn der Benutzer eine Anfrage als erledigt ansieht und diese schließt, wird sie nicht mehr als unerledigt bei den Administratoren und Entwicklern gelistet. Eine geschlossene Anfrage wird nicht gelöscht, sondern steht dem Absender so lange er möchte unter seinen Supportanfragen zur Verfügung.